En Hogar Mandala queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones para garantizar que tengas una experiencia de compra positiva.

Devoluciones

Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo siempre que se cumplan estas condiciones:

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, y debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales. Si el artículo no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

⚠️ Aviso importante: por favor, al recoger tu paquete al transportista:

📷 Recomendamos que tomes una foto del paquete desde todos los lados al recogerlo del mensajero. 

a.Si el paquete está visiblemente dañado y decides aceptarlo, escribe una nota breve al mensajero sobre el daño en el paquete. Esta es la única forma de presentar un reclamo por daños en la mercancía dentro del paquete.

b.Si el paquete no está dañado pero hay productos dañados dentro del paquete, toma una foto detallada de todo de inmediato, redacta un «informe de daños» con el mensajero y contáctame lo antes posible.

El transportista es responsable de cualquier daño al paquete. Si no completas un informe de daños con el transportista, no será posible presentar un reclamo adicional.

Para iniciar una devolución, comunícate con infohogarmandala@gmail.com cuando se realice la entrega y se vean los daños para recibir instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

Para realizar una devolución, contacta con infohogarmandala@gmail.com ANTES DE 48 H TRAS RECIBIR SU PEDIDO.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. Si se aprueba la devolución, se emitirá un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 20 días hábiles.

Si no recibes el reembolso después de 20 días hábiles, comprueba primero tu cuenta bancaria y, a continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Artículos no reembolsables

Algunos artículos no son elegibles para reembolso o devolución, como los productos personalizados o los artículos en oferta.

Cambios

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos en esta política, publicaremos una notificación en nuestro sitio web.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.